Contact opnemen met FatPirate Casino

FatPirate Casino hecht veel waarde aan correcte en tijdige communicatie met haar gebruikers. Indien u als inwoner van Nederland vragen heeft over uw account, betalingen of andere aspecten van onze dienstverlening, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Op deze pagina vindt u alle relevante informatie omtrent contactmogelijkheden, responstijden en overige ondersteuning. Gelieve onderstaande instructies en informatie zorgvuldig door te nemen voor een vlotte afhandeling van uw verzoek.

Beschikbare communicatiekanalen

• E-mail: U kunt onze supportafdeling bereiken via het e-mailadres [email protected]. Vermeld in uw bericht duidelijk uw gebruikersnaam en een omschrijving van uw vraag of probleem. Hierdoor kunnen wij uw verzoek sneller en adequaat behandelen.
• Live chat: Voor directe ondersteuning kunt u gebruikmaken van de live chatfunctie op onze website. Deze is beschikbaar na inloggen en te vinden rechtsonder op elke pagina. Hier ontvangt u doorgaans sneller antwoord op uw vragen.

Responstijden

FatPirate Casino streeft ernaar om alle binnenkomende verzoeken zo spoedig mogelijk te behandelen. Voor e-mailverzoeken geldt een gemiddelde responstijd van 24 uur. In het geval van drukte kan deze termijn oplopen, maar u ontvangt altijd een ontvangstbevestiging. De live chat biedt doorgaans directe ondersteuning, met een gemiddelde wachttijd van enkele minuten tijdens de reguliere openingstijden van de klantenservice.

Algemene assistentie en verplichtingen

Onze supportmedewerkers zijn uitsluitend bevoegd om ondersteuning te bieden met betrekking tot technische problemen, verificatieprocessen, verantwoord spelen, accountbeheer en vragen over betalingen en bonussen. Zakelijke verzoeken of klachten dienen altijd voorzien te zijn van relevante documentatie. Houd er rekening mee dat u verplicht bent correcte en volledige informatie aan te leveren bij elk verzoek, conform onze algemene voorwaarden. Voorts bent u verantwoordelijk voor het up-to-date houden van uw contactgegevens binnen uw account.

Veiligheid en privacy

Bij alle communicatie met FatPirate Casino worden uw persoonsgegevens behandeld conform de geldende privacywetgeving en onze privacyverklaring. FatPirate Casino zal nooit vertrouwelijke informatie zoals wachtwoorden of betaalgegevens via e-mail of chat opvragen. Indien u een verzoek indient, kan gevraagd worden om aanvullende verificatie ter bescherming van uw account.

Overige informatie

Indien u vragen heeft over onze algemene voorwaarden, privacybeleid of verantwoord spelen, verwijzen wij u naar de desbetreffende secties op onze website. Voor spoedeisende gevallen of incidenten raden wij aan gebruik te maken van de live chat voor directe assistentie. Alle communicatie wordt geregistreerd en bewaard conform de wettelijke verplichtingen voor online kansspelaanbieders in Nederland.